Nabywca naszych programów ma zagwarantowaną możliwość korzystania z usług serwisowych oraz ich wymiany po zgłoszeniu Karty Rejestracyjnej i zarejestrowaniu się jako legalny użytkownik programu Ortofrajda. W ciągu 90 dni od daty zakupu w przypadku stwierdzenia wad fizycznych płyt CD, firma PSWD zapewnia swoim klientom ich bezpłatną wymianę na sprawne. Przed wysłaniem uszkodzonego nośnika na nasz adres należy skontaktować się z serwisem firmy w celu przedstawienia problemu i ustalenia sposobu przekazania przesyłki.

Poniższe zestawienie przedstawia problemy, jakie mogą pojawić się w czasie instalacji lub obsługi programu Ortofrajda. Najczęściej wynikają one z wadliwej instalacji lub nieprawidłowych ustawień systemu operacyjnego, na którym został zainstalowany program. Jeżeli poniżej nie znajdziecie Państwo odpowiedzi, które pomogą rozwiązać problem, prosimy o kierowanie pytań na adres:

- Pomorskie Studio Wdrożeń Dydaktycznych
80-826 Gdańsk, ul. Ogarna 22/23/10

- fax (0-58) 301 62 80

- telefonicznie - (0-58) 301 62 80

- e-mail pswd@ortofrajda.pl

Istnieje również możliwość rozwiązania ewentualnych problemów na miejscu - w siedzibie firmy lub u Klienta. Zawsze jest jednak wymagane wcześniejsze zgłoszenie telefoniczne i umówienie się odnośnie formy i terminu spotkania.

Pytanie 1.

Testuję wasz program Ortofrajda przesłany mi przez Interklasę, chcę go zbadać, czy nadaje się do pracy z uczniami dyslektycznymi. Pracuję w PPP w Chorzowie. Teraz przy sprawdzaniu dotarłam do Radzynia Chemińskiego - na stronie pojawia się błąd - tekst nakłada się i program się stopuje (JPEG Fatal error). Co z tym zrobić lub jak wyminąć, aby sprawdzić tekst dalej? Przydatność programu byłaby duża, zainteresowanie dzieci również.

Odpowiedź 1.

Powodów takiego zachowania programu może być wiele. Zależą od rodzaju karty graficznej, płyty głównej, czytnika CD. Podajemy najbardziej prawdopodobne.

Nieprawidłowo została przegrana zawartość CD na dysk komputera.

a. przyczyna - zabrudzona płytka CD

Komponentem do czyszczenia CD przeczyścić płytkę.

b. Zabrudzony czytnik CD. Przyczyna - Na soczewkach osadzają się drobinki kurzu, co może z czasem spowodować zniekształcenia w odczycie i tym samym nieprawidłowy zapis plików na dysku komputera, a w konsekwencji pojawienie się informacji JPEG Fatal error. - W tym przypadku należy przeczyścić CD odpowiednią płytą.

c. Błąd może być spowodowany uszkodzeniem dysku w sektorze, na którym zainstalowana jest gra.
- W tym przypadku należy najechać kursorem na dysk, na którym zainstalowana jest Ortofrajda, następnie kliknąć prawą stroną myszki, wybrać WŁAŚCIWOŚCI, następnie lewą stroną NARZĘDZIA, następnie wybrać opcję automatycznie naprawiaj błędy.
Potem SPRAWDŹ, następnie ROZPOCZNIJ. W przypadku, gdy program naprawczy nie usunie błędów, należy Ortofrajdę zainstalować na innym dysku.

W przypadku usunięcia błędów, należy odinstalować grę oraz usunąć z dysku komputera pusty katalog o nazwie Ortofrajda. Następnie zainstalować program ponownie.

d. Starszy typ czytnika CD, który nie odczytuje wszystkich standardowych plików.

Pytanie 2.

W poprzednim tygodniu otrzymałam zamówiony w Waszej firmie program Ortofrajda. Niestety, nie chce się on zainstalować. W moim komputerze mam Windows 98 oraz DirectX 8.0. Instalacja kończy się na na 4% i dalej program się już nie instaluje. Czytnik CD przeszukuje płytę i tak już jest aż do momentu jej wyciągnięcia. Po tym system się zawiesza i muszę zresetować komputer.

Odpowiedź 2.

Prawdopodobnie odpowiedź na Pani pytanie jest zawarta w punkcie a,b, c, lub d.

Pytanie 3.

W ostatnich dniach zakupiłam grę Ortofrajda i mam problem z wybraniem stopnia trudności. Wybrałam dla dziecka poziom 1, ale wydał mi się dość trudny. Rozpoczęłam sama nową grę przy poziomie 2, a następnie znów nową przy poziomie 3 - i zauważyłam, że przy wszystkich poziomach gra jest identyczna. Czy rzeczywiście są trzy wersje tej gry dla różnych poziomów trudności, czy może coś źle robię? Wybierając poziom klikam na liczbę, która staje się zielona. Mam jeszcze pytanie: czy można usunąć zapisane wcześniej, niepotrzebne już, etapy gry?

Odpowiedź 3.

Gra posiada trzy stopnie trudności - nie wersje. (Taka informacja zawarta jest w instrukcji). Ustawienie w stopniu pierwszym powoduje, iż gracz dopiero po popełnieniu większej liczby błędów cofa się na początek gry. Ukazują się również z opóźnieniem dodatkowe wiersze do wypełnienia.

W opisanej przez Panią sytuacji usuwamy poprzednie etapy gry poprzez nadpisanie imienia nowego gracza